カスタマーハラスメント
対応方針

セカンドサイトアナリティカ株式会社およびその連結子会社（以下、当社グループ）は、データアナリティクスを中核とした企業として、「顧客中心」の姿勢のもと、お客さまの課題解決と価値創出に資する高品質なサービスの提供に努めています。
また、当社グループは、企業としての社会的責任を認識し、お客さまとの信頼関係の構築を最重要基盤と位置付けています。
一方で、お客さまからのご要望やご意見の中には、社会通念の範囲を超えた言動や不当な要求が含まれる場合があり、これらは従業者の人格や尊厳を侵害し、安全で健全な職場環境を損なうおそれがあります。
当社グループは、従業者が身体的・精神的・社会的に良好な状態を保ち、専門性を最大限に発揮できる環境を守ることが、結果としてお客さまへの価値提供の向上につながると考えています。
このため、当社グループは、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応し、従業者を保護することを目的として、本指針を定めます。

ハラスメントの定義

当社グループでは、以下のような行為をカスタマーハラスメントの対象といたしますが、あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴言、人格否定、差別的・侮辱的な発言
• 長時間に及ぶクレームや執拗な電話
• 契約範囲を著しく逸脱した不当な要求
• セクシャルハラスメントに該当する言動
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、風評拡散
• その他、従業者の安全や尊厳を損なう一切の行為

対応方針

当社グループは、従業者の安全と尊厳を大切にしながら、状況に応じて適切に対応してまいります。

• ハラスメント行為が認められた場合には、従業者を守る観点から、やむを得ずお客さまへの対応やサービス提供を控えさせていただくことがあります。
• また、特に悪質である場合や法令に抵触すると判断される場合には、必要に応じて警察や弁護士等の外部専門家と連携し、適切に対応させていただくことがあります。

カスタマーハラスメント防止への取組

当社グループは、従業者を守るために以下の取り組みを行います。

• カスタマーハラスメントに関する社内相談・通報窓口の設置
• 速やかな上司・人事へのエスカレーション体制
• 教育・研修を通じた対応力強化

お客さまへのお願い

当社は、お客さまとの建設的で良好な関係の構築を目指しています。
すべての関係者が安心して協働できる環境を維持するため、相互の尊重と適切なコミュニケーションへのご理解とご協力をお願い申し上げます。